9. 住宿：行程中所列酒店为当地评定标准双人标准间； 
（9） 一般情况下，产品报价中所含房费按双人标准间/2人核算。如要求三人间或加床，需视入住酒店房型及预订情况而定。通常酒店标准间内加床为钢丝床或床垫等非标准床。
（2）如一人或多人参团产生单人用房，由旅行社尽量安排与同性别团友合住，若无法安排，请在出团前补齐单
间差，以享用单人独立用房。
（）黄金周期间，客人的具体用房数请在出团之前确认好（例如增加单房或者减少用床），到达云南当地之后如需临时更改用房，我公司尽量协调，但不保证能够调出用房。（很重要，黄金周期间调房难度很大！）
2. 行程安排： 
（9）请您仔细阅读本行程，根据自身条件选择适合自己的旅游线路。除非是因旅行社原因，无论因其他何种原
因导致航空公司航班或火车延误、取消、变更，使得旅游行程不得不发生变更时，旅行社对此不承担任何违
约责任，旅游者不得为此采取不合作态度，更不得采取拒绝登机、车等非常手段进行对抗，否则由此造成的
损失及其他后果由旅游者承担。
（2） 团队游览期间旅游者擅自离团视同游客违约，旅行社与其旅游服务关系自动终止，未发生的费用不退，且不对游客离团期间发生的意外承担责任；旅游者擅自参加旅游合同约定以外的旅游活动的，责任自负，与旅行社无关。
（） 不可抗力、不可预见：行程中因自然灾害、恶劣天气条件、、社会异常事件（如罢工、政变、骚乱、游行等）、流行性疾病暴发等不可抗力或意外事件，影响旅游行程或服务标准的，旅行社不承担经济赔偿责任，但会以确保团队安全、减少损失为原则，采取积极补救措施，请旅游者给予配合和谅解！由此增加的费用由旅游者承担，节省的费用退还旅游者。
（） 散拼团接送机和带团导游不为统一导游，但我们将事先做好衔接工作，请旅游者放心。
（） 突发意外伤害（如动物伤害）或急性病：旅游行程中应提高警惕，远离动物侵袭，避免造成意外伤害。如不慎遭受意外伤害或因个人原因突发急性病时，请及时向导游请求援助，在导游或旅行社工作人员协助下到二级合格或者二级合格以上医院就诊，费用由本人支付。如已购买意外伤害保险，请通知旅行社运作人员并保管好相关票据，以便向保险公司申报理赔。
．差价说明： 
（9）如遇国家政策性调整门票、交通价格等，按调整后的价格补足差额。
（2）行程中赠送的游览或娱乐项目，如因特殊原因导致未安排，恕不退赔费用。
（）由于产品报价中所含景点门票按旅行社折扣价核算，除免票条款，旅游者不再享受景点门票其它优惠政策。
持相关证件（老年证、学生证、军人证、残疾证）产生的优惠如低于旅行社团队协议价，则差价由导游现退。
. 因此团是散客拼团，当客人到达当地后有可能存在等待其他客人的情况，请听从导游安排，飞机返程如出现2：88以后抵达北京均视为2：88前结束行程，请游客谅解！
. 用餐说明：
一般情况下，酒店内早餐为自助或桌式；午、晚餐为十人一桌，十菜一汤（不含酒水），人数不足十人时，在每
人用餐标准不变的前提下调整餐食的数量。
6. 景点首道门票说明：
指景区收取的进入景区的首道门票，不包括该景区内单独收费的小景区、及景区内需要另行收取的交通费用。
. 9）投诉告之义务：由于旅游产品服务为生产与消费同时进行的无形产品，自身涉及多环节、综合复杂多样的
特点；请游客在旅游过程中对接待社所提供的服务有不满意之处需要投诉：特别是导游司机的服务；请第
一时间拨打质量监督投诉编号，将不满意的地方告诉我们、以便我社在第一时间现场核实情况并及为您解
决！所有问题在当地积极协调解决处理为妥！否则视为满意。（因旅游服务是无形产品；返程后在调查取
证困难）
2）填写意见书义务：请游客本着公平、公正、实事求是的原则认真、如实填写〈游客意见书〉。当地解决不了的
投诉，我公司将根据〈游客意见书〉的信息对接待质量进行核查裁定，解决投诉以游客和此团其他大部分游
客在当地所签署的〈游客意见书〉为依据，恕不受理因游客虚填或不填而产生的服务质量后续争议以及与意
见单不符合的投诉。
）感谢您对我社的支持和信任，为能给您提供更称心的旅程，我社要求导游不得擅自增加自费项目/购物点、如遇相关情况，请与我社质量监督联系，我社旅将立即跟踪处理。
2. 游客带好相关证件：身份证，儿童无身份证带好户口本原件；
9. 意外保险（如参加某种项目，必须购买意外险）；
98．交通：
（9）旅行社旅游产品中所包含的飞机票多为团队票，依照航空公司规定，不得更改、签转、退票。
（2）包机、火车包列、包船产品所乘交通工具为预先包位，一旦签订旅游合同，即视为出票，如因旅游者个人
原因退团，我社将全额扣除包机（火车包列、包船）票款，请您慎重报名。飞行时间、车程、船程等以实
际发生时间为准。
（）如遇国家或航空公司政策性调整机票、燃油附加费等价格，请按调整后的价格补足差价。
（）如在接团前2小时取消车位，根据旅行社规定收取车损。
（）当发生车辆交通事故时，应听从导游及旅行社相关工作人员的安排和指挥，不要慌张；发生人员伤害时，
旅游者应尽力施救或自救，同时注意保护现场，避免损失扩大。
（6）航班或火车延误：黄金周或旅游旺季，夏季雷雨、冬季冰雪天气等原因，极易导致航班或火车延误。如遇
此情况，请旅游者在候机厅或候车室耐心等待，密切关注航班或火车的信息，听从机场或火车站工作人员
的安排，不要到处乱跑，以免误机或误车。如旅行团无全陪，请与旅行社运作人员保持联系，以便根据实
际航班时间调整您的接机或接车时间及行程安排，敬请配合与谅解。
99.特殊条列：
（9）如有6岁以上老人参团旅游，请让客人填写《身体健康申报表》；
（2）患有贫血、糖尿病、慢性肺病、较严重心脑血管疾病、精神病及怀孕等旅游者不宜进入高原旅游。请旅        游者根据自身情况慎重选择云南旅游线路，并填写免责说明
  安 全 提 示
9、 非常感谢您在众多旅游产品中选择我社推出的云南旅游线路，为了您能够更好的出行，避免不必要的麻烦，请注意以下事项：
（9） 云南是一个少数民族聚居的地区，许多民族民风彪焊，要尊重当地的风俗习惯，请您尽量不要与当地人发生矛盾，避免不必要的争执和不快； 
（2） 云南地处云贵高原，室外紫外线照射较强，注意防晒，带好防晒用品(云南紫外线就强，请一定要做好防晒准备)游客请注意妥善保管个人的贵重物品，照顾好随身物件
（） 当发生财物被盗或遭受抢劫时，请先向公安机关报案，讲明事实经过，将失窃或被抢物品列出清单，保护好现场，保存证据资料，积极配合公安机关侦查破案。并及时联系导游，请求旅行社协助。不要将贵重物品、现金、急用药品放在托运行李中，以免丢失；客人所带的照相机、工号、现金、急用药品、首饰等贵重物品在酒店、景区及旅游过程中，也请妥善保存，旅行社不承担任何责任；
（） 云南每天早晚温差较大(6—99摄氏度)，请注意着装，预防感冒；当地的气候、气温，以晚间新闻后的全国天气预报为参考；昆明虽有“春城”之称，但一日之间有四季；尤其是春、冬两季的早、晚，气温一般比较低，丽江早晚的温差也比较大，注意保暖，出门旅游最好穿轻便旅游鞋；云南天气以五个字即可代替——“十里不同天”，故务必携带折叠伞。
（） 乘座旅游车时，请游客自动让出右手靠门的第一排座位，此为导游席；由于当地旅游景点车程时间较长，因此，客人上车后大家互相礼让，照顾有晕车的团友（晕车的朋友请准备好塑料袋）。
（6） 团队用餐，自由组合，座位由导游参加协调。以第一次固定好的人数为准（今后不要随意改变座位，以免发生不必要的矛盾）。早餐订时订量，请准时就餐，过时酒店不补；云南饮食与北京风味有较大差异，可能不太适合您的口味，请作好心理准备；当地水土为弱酸性，建议多饮茶水，以中和酸碱；团队餐保证吃饱，不保证吃好，酒水自理。
（） 进入酒店后，请游客耐心在大堂等候，听从导游安排房间，饭店分房后首先检查房间的使用物品，是否是双份，洗澡时水温不要调得过高，洗完后注意防滑以防摔伤，非赠品勿动，贵重物品寄存前台，退房时取出。如果住宿时房间有问题，请及时找楼层服务员和导游给予解决，云南酒店空调定时开放，具体情况根据当地的气候而定。
（2） 出门在外，请保持平常的心态，因外出旅游肯定不会像居家时一般舒适，遇事不要急躁。同是出游的客人，请大家相互体谅，互相帮助。团队行程一般安排较紧凑，请客人抓紧时间休息。为防备团队行进过程中出现突发事件，请将导游联络方式留下，出现情况立即通报。
（9） 因当地属于少数民族地区，各方面条件有限，云南地处边陲，个别地区设施与首都北京相比存在差距， 请您见谅并作好心理准备。
2. 行程中项目应注意安全（包括自由活动和自由安排期间）；
① 旅游摄影时，请游客注意安全，不要到有危险的地区拍摄或攀爬(桥边等)；   
② 游客请注意妥善保管和随身携带个人的贵重物品，照顾好随身物件；
③ 自由活动期间游客自行去商场选购旅游纪念商品、当地土特产时，请注意货比三家，切勿盲目购买，我社不承担这些购物商品退、换工作的责任，敬请理解；同时注意不要随意去动摆设的样品以防意外损坏，要注意贵重物品以防被盗。自行购买品尝小吃时要注意卫生，尽量少吃路边小摊的食物，水果等，洗净后再食用，不要喝生水，感到不舒服时尽快吃药，看医生； 
④ 在丽江、中甸地区游客自行前往当地骑马或骑牦牛拍照时，亦请注意安全，听从主人安排指导，切勿做出惊吓牲口的行为，以免给自己造成伤害；
⑤ 自由活动期间请游客务必注意结伴而行，请游客尽量不要饮酒，时刻注意自己的人身安全和财产安全，晚间最好不要单独外出，如想自行活动，请一定事先与同团游客打声招呼，结伴出行。
⑥ 请游客注意准备一些个人用的常用药品，以备不时之需；
⑦ 在旅游时，注意环境保护、尊重当地少数民族的风俗习惯；
⑧ 在旅游过程中，请时刻要有集体观念，要记清集合时间及地点，以免耽误大家及您自己的宝贵时间；请游客配合当地导游和全陪的安排，遵守时间，以便顺利完成整个旅游行程，恳请大家保持良好的素质，不要在车内，景点，酒店等地乱丢废物，爱护各项设施，遵守相应的各项规定。
⑨ 在旅行过程中，云南为旅游胜地，游客较多，许多景点不走回头路，因此，请您务必跟紧导游，切勿擅自离队，并请严格遵守集合时间。进入景点切勿马上自由活动，请先跟随导游听讲解，导游会安排照相和自由活动时间。如有事脱团，请一定事先知会导游；一旦丢失，一、可记住导游联系方式，主动联系导游，二、可自己返回集合地点。

(所属部门：昆明国旅旅行社客服部)

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